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蚂蚁矿机推出售后解决方案,最后一点亮了

发布时间:2018-09-18 09:43 阅读量 1322
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​对于矿工来说,矿机售后是一个大问题。首先,作为一种特殊的投资品,矿机无法享受一般消费品的售后政策。此外,在矿机出现故障时,返修时间长、物流成本高也是一个大难题。

9月13日,全球最大的矿机研发商、矿机品牌领导者——蚂蚁矿机(Antminer)通过直播的形式,公布了最新的售后政策。该解决方案站在矿工的角度,充分考虑了矿工在售后维修方面的实际诉求,在目前的整个行业里都非常少见的,让我们来一探究竟。

蚂蚁矿机推出售后解决方案,最后一点亮了 

首先,蚂蚁矿机售后采用了对发政策。对于信誉度较高的矿工,只要提交有效的矿机返修物流凭据,蚂蚁售后就会第一时间发出相等数量的正常矿机。这个政策的好处在于,矿工无需等待矿机修再好寄回的漫长时间,蚂蚁矿机售后将重新开机的耗时缩到了最短。

其次,为了方便全国乃至世界各地的矿工维修矿机,蚂蚁矿机售后在多个地方设有维修网点。矿工可以就近选择。目前,蚂蚁售后已经在邯郸、新疆以及海外的香港、俄罗斯和美国设立网点,其他地区也在规划中。

第三,为了能够有效降低矿工的物流和时间成本,蚂蚁矿机推出了安排维修人员到客户矿场驻场维修的政策。驻场维修不区分保内、外机器,客户均需要在官网购买维修物料,并为维修人员提供食宿,维修、测试工具维修人员会自带。目前驻场维修要求用户现场机器数量在3000台以上,故障机器在100台以上。驻场时间以用户现场情况具体而定。

除了以上服务,最受客户关注的,还是要数蚂蚁矿机售后推出的官方维修培训课程。由于很多大规模矿场都会有设立自己的检修部门,方便及时对矿机故障进行排查和修理。为了能够让这些维修人员更好地服务于自家矿场,蚂蚁矿机专门对外开设维修课程,矿工们可以通过报名参加课程,学习最专业的矿机维修知识。该课程一经推出便受到广大矿工的热烈欢迎,场场课程爆满。

蚂蚁矿机推出售后解决方案,最后一点亮了 

学员正在参与蚂蚁矿机官方维修课程

随着比特币价格的不断攀升,挖矿的人越来越多,矿机行业也在不断壮大。很多厂商竞争重点放在了高算力上,却忽视了提高售后服务。由于矿机运行的环境,包括湿度、温度和空气质量都会对矿机产生影响,再加上机器需要24小时不间断运行,用久了难免会出现故障,而停机时间对矿工来说就是一种损失。所以,完善的售后服务是矿工的重要需求。

蚂蚁矿机作为目前市场占有率最高的品牌,不仅仅是因为矿机性能稳定,兼具高算力和低功耗的优点,更是因为能够提供完整解决方案及便捷的诉求途径。客户不仅可以通过微信公众号、QQ邮箱、客服电话联系售后,海外还有Facebook、twitter、telegram等渠道。此外,针对拥有一定数量矿机的客户,售后还将提供VIP一对一服务,24小时在线解答矿机问题,节省客服咨询的排队时间。

这样看来,购买蚂蚁矿机并不单单是获得了一台机器,更是享受了蚂蚁矿机提供的完整解决方案。这不仅是公司实力的一种体现,也是蚂蚁矿机能够获得矿工肯定的重要原因。

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